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Dúvidas Frequentes

• Meu Perfil

  • Como altero a minha senha?
  • Como faço o log out?
  • Como faço pra incluir ou excluir um endereço de entrega ou cobrança?
  • Esqueci a minha senha, e agora?
  • Onde preencho o meu cadastro?
  • Posso realizar uma compra sem realizar o cadastro?

• Meus Endereços

  • Como faço para alterar meu(s) endereço(s) cadastrado(s)?
  • Como faço para cadastrar meu endereço principal de entrega?
  • Como faço pra incluir ou excluir um endereço de entrega ou cobrança?

• Meu pedido

  • Como Cancelar a minha Compra?
  • Como faço para utilizar meu cupom de desconto?
  • Como posso acompanhar o meu pedido?
  • Como posso acompanhar o status da minha compra?
  • O que significa COMPRAR EM 1 CLICK?
  • Por que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?
  • Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?
  • Sempre que clico em FECHAR COMPRA dá erro. O que está acontecendo?

• Produtos

  • Como descubro o meu tamanho nos produtos?

• Pagamento

  • Como visualizar a NF-e?
  • Como vou receber minha NF-e?
  • Estorno realizado no débito
  • O que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
  • O que é o código de segurança do cartão? Onde ele fica?
  • O que é o DANFE?
  • Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes?
  • Posso parcelar as minhas compras?
  • Quais são as formas de pagamento?

• Entrega

  • Posso comprar ou enviar meu pedido pra fora do Brasil?
  • Quando recebo o meu pedido? Qual é o prazo de entrega?

• Trocas e Devoluções

  • Como faço para devolver um pedido?
  • Como troco meus itens, caso não estejam de acordo com o meu pedido?
  • O produto que comprei veio com defeito. Como faço?
  • Quem paga o frete de devolução?

• Presentes

  • Como é a embalagem de presente da OFF PREMIUM?
  • Posso enviar meu pedido pra um endereço diferente do cadastrado?

• Compartilhando Produtos

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